Telemarketing V5
Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas etc.
O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.
Carga horária total
12 horas
Conteúdo do curso
Tópicos abordados durante o curso:
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Marketing e objetivos do telemarketing
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Características gerais do telemarketing
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Tipos de telemarketing
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Perfil do operador de telemarketing
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Rotina do operador de telemarketing
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Conhecimento dos produtos e serviços
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Tipos de clientes
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Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
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Abertura da chamada
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Superando objeções
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Processo de comunicação
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Técnicas de abordagem
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Qualidade no atendimento telefônico
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Script
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Metas e os 5r`s do sucesso
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Prospecção de clientes
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Fechamento de vendas pelo telefone
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Pós-vendas
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Postura de voz e higiene vocal
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Direitos e obrigações
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