Atendimento ao Cliente V5

Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor".

Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.

Carga horária total

8 horas

Conteúdo do curso

Tópicos abordados durante o curso:

  • Mundo em mudança

  • Características do mundo atual e seu impacto nas relações comerciais

  • Atendimento ao cliente: o que faz a diferença?

  • Ideal de servir

  • 4 fases da excelência no atendimento: entender o cliente

  • Entender o cliente: tipos de cliente

  • Por que as empresas perdem clientes?

  • 4 fases da excelência no atendimento: atender o cliente

  • Todo atendimento é uma oportunidade

  • Como os clientes querem ser tratados?

  • O poder da imagem profissional

  • 4 fases da excelência no atendimento: satisfazer o cliente

  • 4 fases da excelência no atendimento: encantar o cliente

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Atendimento ao Cliente V5

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